I nostri consulenti telefonici e supervisori
I nostri operatori telefonici sono uomini molto qualificati che si sono impegnati a rendere il mondo un luogo più sicuro per tutti. Sono sia volontari che professionista ed hanno una supervisione fatta da professionisti di grande esperienza con conoscenze specialistiche nella prevenzione della violenza domestica.
- Il nostro approccio allo sviluppo della comunità
- Corsi di formazione per operatori telefonici
- La Supervisione degli operatori telefonici
- Gli Operatori telefonici
- I supervisori
Il nostro approccio per lo sviluppo della comunità
Noi operiamo con un approccio rivolta allo sviluppo della comunità e al cambiamento sociale. Tutti i nostri operatori telefonici sono appositamente formati . Ciò significa che il centro d’ascolto uomini maltrattanti ha esteso le opportunità per gli uomini al di fuori della loro professione per acquisire e migliorare le loro competenze e coinvolgerli in attività volte a prevenire la violenza domestica. Riteniamo che questo approccio per lo sviluppo della comunità sia un punto di forza del nostro servizio.
Corsi di formazione per operatori telefonici
Nella violenza domestica sono in gioco delle vite umane.
E 'indispensabile che tutti i nostri operatori telefonici siano adeguatamente preparati a rispondere alle chiamate in modo che gli interventi siano sicuri ed etici.
Si accettano volontari con qualsiasi formazione di base e tirocinanti in psicologia e delle scuole di specializzazione in psicoterapia e scienza dell’educazione.
A tutti coloro che chiedono di collaborare con il centro verrà proposto un colloquio conoscitivo motivazionale.
In tale occasione chiederemo anche l’autorizzazione ad interviste tefoniche con attuali partner o ex-partner come screening rispetto a comportamenti violenti.
Una volta all’anno, in genere da Gennaio a Maggio si svolge un corso di Formazione di circa 40 ore. E’ richiesta la presenza ai 2/3 degli incontri per conseguire l’attestato finale indispensabile per l’attività di prima accoglienza telefonica.
La formazione affronterà i seguenti temi:
- La definizione della violenza domestica
- Metodologie di intervento in casi di violenza alle donne
- Gli indicatori di pericolo
- Le conseguenze della violenza sulle donne ed i bambini
- I servizi del territorio
- Il lavoro di rete
- Meccanismi di difesa dei maltrattanti: minimizzazione, negazione,
- Accoglienza telefonica
- Ascolto empatico
- La socializzazione maschile alle emozioni
- simulate telefoniche
- visite a Centri antiviolenza
- circa 50 ore di affiancamento telefonico.
Alla fine del corso di Formazione verra effettuato un nuovo colloquio di valtuazione dell’idoneità alla risposta telefonica.
Supervisione degli operatori telefonici
Gli operatori telefonici hanno una supervisione mensile e, se necessario, possono consultare i loro supervisori per ogni dubbio o difficoltà.
La supervisione mensile degli operatori telefonici serve a garantire la qualità del servizio ma anche a gestire gli aspetti emozionali delle chiamate e il loro effetto sul benessere degli operatori.
Gli operatori devono partecipare regolarmente alla supervisione mensile e alle altre attività di sviluppo professionale, in cui esploriamo tematiche e problemi che sorgono nel lavoro sulla prevenzione della violenza domestica.
Operatori telefonici di sesso maschile
Abbiamo scelto di avere solo operatori telefonici di sesso maschile perché:
- Evita la divisione di genere tra gli uomini che chiamano e gli operatori telefonici. Può essere utile quando un operatore telefonico parla con un uomo riguardo al suo punto di vista sulla violenza. In queste situazioni, chi chiama non può difendersi dicendo cose come 'si mi dice questo, solo perché è una donna'.
- Le donne offrono già la loro grande quota di volontariato nella comunità e per la prevenzione della violenza domestica e forse non è loro responsabilità assumersene ancora
- E’ meno probabile che gli uomini che chiamano esercitino l’abuso su operatori telefonici di sesso maschile (questo è un principio di sicurezza e salute sul lavoro).
I supervisori
I supervisori del centro d’ascolto uomini maltrattanti sono professionisti altamente qualificati ed esperti di prevenzione della violenza maschile in famiglia . Essi hanno generalmente una formazione in psicologia, psichiatria e psicoterapia, e sono i facilitatori dei gruppi per uomini maltrattanti.
